お客様第一の業務運営に関する方針

大橋商事有限会社は、お客様一人ひとりの声に真摯に耳を傾け、その思いや不安に寄り添いながら、お客様の最善の利益を考え、誠実かつ公正に業務を行います。

方針1　お客様の安心と信頼をすべての活動の原点とします

当社は、お客様の安心と信頼を事業活動の原点とし、募集、契約手続、契約後の保全、事故対応のすべての場面で、お客様の立場に立った業務運営を行います。

当社は、お客様のご意向、生活環境、事業内容、リスクの状況等を丁寧に確認し、取扱商品の中から、お客様のご意向に沿った商品・サービスをご案内します。

商品をご案内する際は、補償内容、保険料、主な免責事項その他の重要な事項を分かりやすく説明します。

当社は、お客様の利益を不当に害するおそれのある取引を把握し、適切に管理します。

関連会社による修理、レンタカーその他のサービスをご案内する場合は、お客様の選択を尊重し、当社または関連会社の利用を条件としません。

当社は、ご契約後の契約内容の変更、解約、保険金・給付金請求、事故対応等について、迅速かつ誠実に対応します。

事故が発生したときは、必要な手続きや解決までの流れを分かりやすくご案内し、お客様が安心して解決に進めるよう最後まで支援します。

当社は、対話、アンケート、ご相談、苦情、ご要望等を通じてお客様の声を収集します。

お寄せいただいた声を社内で共有・分析し、商品説明、契約手続、事故対応その他の業務の改善に生かします。

当社は、お客様のご意向を正確に把握し、分かりやすい説明と迅速で誠実な支援を実践できる募集人を育成するため、継続的に教育、研修および指導を行います。

2021年2月1日策定
2026年3月20日改定　2026年9月30日改定
大橋商事有限会社